Nubank emite comunicado após disparo acidental de alerta de liquidação
Um erro peculiar em um procedimento interno do Nubank gerou alarme entre parte de seus clientes na última sexta-feira (12). Um funcionário da instituição ativou, sem intenção, um sistema de alerta normalmente utilizado em casos de liquidação de bancos. Isso resultou no envio de mensagens falsas para uma parcela dos usuários, informando sobre o suposto encerramento das atividades do banco digital.
As comunicações incorretas, que chegavam por aplicativo, SMS e e-mail, causaram imediata repercussão nas redes sociais, com clientes expressando dúvidas e preocupação sobre a estabilidade da instituição. A situação, classificada como “bizarra” pela própria cofundadora do Nubank, foi rapidamente esclarecida para mitigar a desinformação.
A cofundadora Cristina Junqueira utilizou seu perfil no Instagram para detalhar o incidente. Ela explicou que o equívoco ocorreu durante a submissão de um “pull request” (PR), um procedimento comum no desenvolvimento de software. Segundo Junqueira, a ação acidentalmente ativou um protocolo de emergência destinado a situações de liquidação bancária, levando ao envio dos alertas indevidos. Conforme informação divulgada pela Folha de S.Paulo, o Banco Central também confirmou que a informação sobre a liquidação do Nubank não procedia.
Detalhes do Equívoco e Pedido de Desculpas
Cristina Junqueira detalhou que o funcionário em questão acionou, por engano, um sistema de alerta que notifica clientes sobre a liquidação de instituições financeiras onde possuem investimentos. Como não havia nenhuma liquidação real em andamento, o próprio nome do Nubank acabou sendo inserido na mensagem como a instituição em processo de encerramento. Ela assegurou que o problema afetou apenas “uma parcela muito pequena de clientes”, especificamente parte dos usuários da categoria premium Ultravioleta.
A cofundadora pediu desculpas a todos os clientes que receberam a informação equivocada e garantiu que o Nubank já tomou as medidas necessárias para que um incidente semelhante não se repita. A instituição financeira reforçou que o episódio foi pontual e que a segurança, a estabilidade de suas operações e o funcionamento dos serviços não foram comprometidos em nenhum momento.
Investigação Interna e Correções Adotadas
Em nota oficial, o Nubank reafirmou que o disparo do alerta foi um incidente isolado e que a situação já foi corrigida. A empresa destacou que o erro não representou qualquer risco à segurança ou à estabilidade de suas operações. Além disso, o comunicado interno, segundo informações obtidas pela Folha de S.Paulo, aponta para a possibilidade de uma falha em um sistema operado com inteligência artificial como um dos fatores contribuintes para o equívoco.
O Banco Central, ao ser contatado, também confirmou a inexistência de qualquer processo de liquidação em curso envolvendo o Nubank, corroborando a versão do banco digital. As equipes técnicas do Nubank estão revisando os protocolos e sistemas envolvidos para reforçar a prevenção contra futuros disparos acidentais de alertas críticos.
