Blue Tree Hotels Cresce 12% ao Ano com Gestão Humanizada e Estratégia Japonesa
A rede hoteleira Blue Tree Hotels, sob a liderança da empresária Chieko Aoki, tem demonstrado um crescimento notável, com uma receita anual superior a 12% desde 2021. A meta ambiciosa é alcançar 30 unidades até o próximo ano. Este sucesso é atribuído por Aoki à sua disciplina e organização, inspiradas na cultura japonesa, que a ajudam a navegar pelos complexos desafios do ambiente de negócios brasileiro.
Nascida no Japão e naturalizada brasileira, Chieko Aoki construiu uma sólida base de conhecimento antes de fundar a Blue Tree. Sua trajetória inclui a graduação em Direito pela USP e uma imersão no setor hoteleiro, começando no Caesar Park Hotels e, posteriormente, na Westin Hotel & Resorts.
A empresária buscou aprimoramento em gestão hoteleira e administração no Japão e nos Estados Unidos, passando pela renomada Cornell University. Essa formação global, combinada com sua herança cultural, moldou sua visão única para o setor. A informação é parte da série de reportagens “Apesar do Estado”, da Gazeta do Povo.
O Nascimento da Blue Tree Hotels em Meio à Instabilidade
A criação da Blue Tree Hotels, em 1997, ocorreu em um período de instabilidade monetária no Brasil. Para contornar as altas taxas de juros, que chegaram a 42,25% ao ano em 1998, Aoki optou por um modelo de negócios focado em parcerias de administração. Neste modelo, a Blue Tree detém o know-how de gestão, enquanto investidores são os proprietários dos imóveis.
Essa estratégia permitiu a escalada do negócio, fundamentada em um tripé único: a gestão e processos americanos, a elegância europeia e o “omotenashi”, a hospitalidade japonesa que valoriza alma, respeito e gentileza. Chieko Aoki acredita que, em um país com tantas oportunidades e onde muitos serviços são mal executados, há espaço para quem opera com rigor e excelência.
Combatendo o “Custo Brasil” com Tecnologia e Cuidado Humano
A busca por eficiência na Blue Tree é uma resposta direta ao chamado “custo Brasil”, que inclui a alta carga tributária. O setor hoteleiro enfrenta alíquotas efetivas de tributos indiretos que variam entre 8% e 12%, com preocupações de aumento com a reforma tributária, podendo chegar a 28%. Para mitigar esses efeitos e preservar margens, Chieko Aoki implementou o conceito “high tech, high touch”, que une tecnologia e cuidado humano.
A rede adotou o sistema de inteligência artificial Musashi, que automatiza a compilação de dados comerciais, reduzindo despesas operacionais. Esse direcionamento de recursos otimizados permitiu investir em treinamento, com 1.300 colaboradores capacitados recentemente no programa “Árvore da Alma Blue Tree”.
Disciplina, Educação e Senso de Comunidade como Pilares do Sucesso
A trajetória de Chieko Aoki ressalta a importância do pragmatismo e da cautela no mercado brasileiro. Ela aconselha que empreendedores brasileiros sejam mais criteriosos, simulem cenários e separem rigorosamente o fluxo de caixa pessoal do empresarial, contrastando com o entusiasmo por vezes excessivo do brasileiro.
A empresária compartilha que nem todas as suas apostas foram bem-sucedidas, citando a tentativa de criar hotéis três estrelas estilo self-service, que não agradou aos clientes que esperavam o seu padrão de serviço. A lição aprendida foi a importância de manter a qualidade e o valor percebido pelo cliente, mesmo que isso signifique um custo maior.
O sucesso da Blue Tree Hotels é atribuído por Chieko Aoki à sua formação familiar e cultural, que valoriza a educação, o senso de comunidade e a disciplina. Ela acredita que o Brasil se beneficiaria de um espírito coletivo mais forte, característica que observa em sociedades mais desenvolvidas.
“Meu pai era técnico eletricista em uma grande empresa. Ele e minha mãe exigiam muito a educação em casa”, relembra Chieko. “Eu estudava muito: escola técnica de manhã, violino e inglês à tarde, e curso clássico à noite. Meus pais gastavam tudo o que ganhavam na nossa escola.” Essa dedicação à educação e à disciplina moldou a empresária que hoje lidera uma rede hoteleira de sucesso, adaptando a gestão japonesa aos desafios brasileiros.
