A empresária Chieko Aoki construiu a Blue Tree Hotels com base em princípios japoneses de disciplina e hospitalidade, alcançando crescimento expressivo mesmo em meio a desafios econômicos no Brasil.
A Blue Tree Hotels, rede hoteleira brasileira, tem se destacado no mercado com um modelo de gestão singular, idealizado por sua fundadora, Chieko Aoki. Nascida no Japão e radicada no Brasil desde a infância, Aoki transformou sua visão em uma empresa que combina o rigor e a excelência japonesa com a calorosa hospitalidade, conhecida como ‘omotenashi’.
Em um país marcado por juros altos e uma carga tributária elevada, a Blue Tree Hotels não apenas sobrevive, mas prospera, apresentando um crescimento anual de 12% e com planos ambiciosos de expansão. A estratégia de Chieko Aoki tem sido fundamental para esse sucesso.
A trajetória da fundadora e os pilares de sua filosofia de negócios, que incluem a aplicação do conceito ‘omotenashi’ e a adoção de tecnologias inovadoras, são os segredos por trás da resiliência e do crescimento sustentável da rede. Conforme informação divulgada pela Gazeta do Povo, a empresária fundou a Blue Tree em 1997, após uma carreira de sucesso em redes hoteleiras internacionais.
O Início e a Filosofia de Chieko Aoki
Chieko Aoki, formada em Direito pela USP, iniciou sua jornada no setor hoteleiro para apoiar os negócios de seu marido. Sua experiência a levou a presidir redes como Caesar Park e Westin, onde pôde aprimorar seus conhecimentos em gestão. Em 1997, motivada pelo desejo de manter a equipe e a cultura de trabalho que cultivava, fundou a Blue Tree Hotels.
O conceito de omotenashi, a essência da hospitalidade japonesa, é um dos pilares da rede. Ele se baseia no respeito, na gentileza e na antecipação das necessidades do cliente, oferecendo um serviço com alma. Aoki construiu seu modelo de negócio sobre um tripé que une a eficiência dos processos de gestão americanos, a elegância do serviço europeu e a atenção humana característica do Japão. Para ela, entregar um serviço impecável é um diferencial competitivo crucial no contexto brasileiro.
Estratégias para Superar a Instabilidade Econômica
Desde sua fundação em 1997, a Blue Tree Hotels enfrentou um cenário econômico adverso, com juros acima de 40% e inflação instável. Para driblar a dificuldade de acesso a crédito bancário acessível, Chieko Aoki implementou um modelo de parcerias de administração. Nesse modelo, a Blue Tree oferece sua expertise em inteligência e gerenciamento, enquanto investidores parceiros detêm a propriedade dos imóveis.
Essa abordagem permitiu à rede expandir sua presença sem comprometer o caixa da empresa com a aquisição de propriedades, que frequentemente representam um custo elevado. Essa estratégia de gestão financeira inteligente tem sido fundamental para a sustentabilidade do negócio.
Tecnologia e Capital Humano: O ‘High Tech, High Touch’
Para combater o chamado ‘custo Brasil’, Chieko Aoki adota o conceito de ‘high tech, high touch’. Essa filosofia utiliza a tecnologia para otimizar processos e liberar a equipe para se dedicar ao cuidado humano e à excelência no atendimento. Um exemplo prático é o uso do sistema de inteligência artificial Musashi, que automatiza a coleta de dados comerciais.
A economia gerada pela automação de processos internos é reinvestida no treinamento de colaboradores. O programa ‘Árvore da Alma’, por exemplo, já capacitou 1,3 mil profissionais, reforçando o compromisso da Blue Tree Hotels com o desenvolvimento de sua equipe e a qualidade do serviço prestado.
Planos de Expansão e Modernização
Atualmente, a Blue Tree Hotels conta com 22 unidades e mira expandir sua atuação em polos de agronegócio e ecoturismo, como Sorriso, no Mato Grosso, e Ribeirão Claro, no Paraná. Entre 2023 e 2025, um plano ambicioso de ‘retrofit’, que consiste em reformas de modernização, abrange 33% das unidades.
Essas reformas visam manter os hotéis atualizados e competitivos frente às grandes redes internacionais presentes no mercado brasileiro, garantindo a excelência e a atratividade da marca Blue Tree Hotels para os hóspedes.
